服务与支持



用户服务准则

为了给用户提供更专业的服务, 本公司制定以下条例:
一、服务承诺
1、产品自购买之日起一年内为质保期,此间若使用中发生质量问题,本公司将提供免费维修或更换。
2、保修期满,泰规仪器将持续为用户提供产品终生技术服务,该项服务,只收取成本费。
3、接受服务请求后1小时内做出响应,1个工作日内提出处理意见和解决方案。
二、服务于响应
泰规仪器将按照以下步骤为用户提供解决方案:
1、电话指导,技术工程师在接到用户服务要求后将在1小时内响应,通过电话进行技术指导,如无法解决,将视情况为用户提供上门服务或返厂维修服务。
2、返厂维修,在收到产品2个工作日内给出解决方案,在修复后的1个工作日内将其发出。如需收费将在款到后的1个工作日内发货。
3、上门服务,可视情况提供上门服务。在双方达成协议后,若无特殊情况时按照:
省内,服务人员一般将在2个工作日内到达;
国内其他交通便利的地区,服务人员一般在3个工作日内到达;
如有特殊情况,将与用户协商。
4、更换配件,配件将在1个工作日内发出。如需收费,将在款到后的1个工作日内发货。

5、如需延长质保、用户可在订购产品前提出延保年限,本公司只收取成本费及差旅费不收人工费。

6、本公司免费为用户提供非泰规仪器产品的技术支持与辅导。